三包服務是哪三包規定

一、本著對廠方負責、對公司負責、對用戶負責的原則，以急用戶之所所急、想用戶之所想為宗旨。三包服務要做到熱情、高效、快捷、保質保量。

二、認真做好三包客戶接待工作，實行首問負責制和一站式服務，不得相互推諉。注意使用規范服務用語，文明服務，不斷提升用戶滿意度。

三、三包用戶來后，要查明情況，索要購物發票及三包服務卡，并核對其機型編號、零件標識、三包期限、購物時間。屬三包范圍的派修理人員予以維修，并認真按廠方要求填寫三包單。

四、確屬質量問題需要換件的，修理人員將舊件交給三包負責人鑒定后，由三包負責人開具領料單，連同舊件一齊交到倉庫并領取新件，認真做好舊件的登記造單工作，舊件上需標明型號、名稱、更換時間及用戶購車信息；更換個別大件必須由經理批準。

五、個別零件無標識或無法界定是否屬質量問題的舊件，由用戶付押金后更換新件，該舊件一旦廠方給予更換，及時將押金退還用戶。

六、屬超過三包期產品，認真向用戶解釋，由用戶自行購件，并請示經理可否給予照顧維修。

七、所有的三包票據和舊件隨時整理好，及時網上申報，做到當月有數量和累計。隨時或定期向廠方索賠，三包新件計劃由三包負責人制定，并由經理批準后向廠方提報。

八、需要請示經理解決的問題，由三包人員去請示，不得讓用戶去請示，不得推卸責任。要熱情周到，用耐心去感動用戶。

九、需要下鄉服務的由調度派工，修理人員根據情況到配件庫打條借件。嚴格執行廠方三包政策，認真核對標識、時間。填寫好三包單并經用戶簽字，保管好新件與舊件。修好后要及時返回，不得故意拖延時間。返回后將舊件及三包單按要求及時入庫，對丟失配件或更換不屬于質量問題的配件，超過三包期的配件而造成損失的要按價賠償。

十、下鄉服務及往返途中要嚴格遵守操作規程，遵守交通法規，注意交通安全及人身安全，確保不發生意外事故。

十一、不得向用戶索要煙、酒、飲料等財物，不得接受用戶宴請，否則公司將給予處罰。十二、公司將不定期就下鄉三包人員的服務情況向用戶回訪，根據回訪結果給予獎勵或處罰。

國家關于購買商品的三包規定是：商品從購買物品之日起算7天包退，15天包換，1年保修，這個是最基本的規定，也就是所謂的包修、包換、包退。 有權要求經銷者承擔三包責任的情況： 1、不具備產品應當具備的使用性能，而事先沒有說明的； 2、不符合明示采用的產品標準要求； 3、不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況； 4、產品經技術監督行政部門等法定部門檢驗不合格； 5、產品修理兩次仍不能正常使用。

三包規定的保修范圍和時間并沒有那么全面，有些部件可能只有6個月，有些部件可能不在三包范圍內。廠家為了統一自己產品的保修期，會提供一個原廠的質量保修期限。這個期限一般都是覆蓋三包的。

再然后，京東提供的是延長保修，是在原廠保修期過后的保修服務，這些服務通常由專業的第三方服務商提供。并且，這些服務通常都是收費的。

而且根據不同的部件情況，延長保修的期限、范圍、價格也會不同。

商品“三包”是針對經營者對商品的售后服務，也是消費者購買使用商品的售后保障。

所謂“三包”，就是指銷售者、修理者、生產者按照各自承擔　的責任和義務對消費者購買的商品進行修理、更換、退貨。

包修、包換、包退整機換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發貨票背面加蓋印章，并提供新的三包憑證消費者可以要求換貨的情況是：

1.產品自售出之日起15日內，發生性能故障的；

2.在三包有效期內，同一部件修理兩次，仍不能正常使用的產品，且修理者提供了修理記錄和證明的；

3.在三包有效期內，因修理者自身原因，且修理者提供了修理記錄和證明的；

4.三包有效期內因修理者自身原因，使修理期超過30日的；

5.在三包有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的。換貨時，銷售者應當免費為消費者調換同型號同規格的產品

國家“三包”規定：

1、自出售之日起7日內，電話機主機出現性能故障的（非人為故障），消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應當免費為消費者更換同型號同規格的電話機主機。消費者要求退貨時，銷售者應當免費為消費者退貨，并按發貨票價格一次性退清貨款。

2、自售出之日起第8日至第15日內，電話機主機出現性能故障的（非人為故障），消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時銷售者應當免費為消費者更換同型號同規格的電話機主機。

3、在三包有效期內，電話機主機出現性能故障，經兩次修理（廠家授權客服），仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規格的電話機主機。謝謝您對電信產品的關注，祝您生活愉快。 如果以上信息沒有解決您的問題，也可登錄廣東電信手機商城（http://m.gd.189.cn），向在線客服求助，7X24小時在線喔！

天能電池一般是采用8+4+3的三包服務，就是說，按照電池的出廠日期，8個月換新電池，8-12個月換周轉電池，12-15個月換維護電池。

進行三包的條件是：外殼變形、斷路，內部斷路、短路。標準情況下（25度）容量低于60%。

質量三包是企業對出現質量問題的產品實行包修、包換、包退的簡稱。實行質量三包是售后服務的一種形式，是企業力爭在用戶中贏得信譽的一項重要措施。它給用戶帶來了方便，同時也有利于企業搜集有關產品質量的信息，為進一步提高產品質量提供依據。實行質量三包是對生產企業的總的要求，但不是所有的產品都能實行“三包”，這要根據產品的特點而定，例如，一般的日用品及日常的穿戴用品只能實行包換、包退，而不能包修。

以上是律師為大家講解的關于”三包服務是哪三包規定“的內容，希望可以幫助到各位小伙伴。