快遞已簽收丟了怎么賠

根據(jù)《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)，若收件人本人無法驗收時，經(jīng)收件人(寄件人)允許，可由其他人代為簽收。

在收件人完全不知情的情況下，快遞“被簽收”后丟失，責(zé)任方是快遞公司，理應(yīng)由其賠償客戶損失。

但糾結(jié)之處在于，對保價的商品，依據(jù)哪部法律來賠償?賠償?shù)慕痤~依據(jù)何種標(biāo)準(zhǔn)? 分歧由此而來。

1先來看快遞公司。

一般情況下，賠付標(biāo)準(zhǔn)，快遞公司會用《郵政法》的相關(guān)規(guī)定。

2015年新修訂的《郵政法》規(guī)定，未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的3倍。

2再來說說消費者。

消費者大多數(shù)會要求，賠償與實際承運物品價值相同的價格的要求，依據(jù)的是《合同法》。

《合同法》中是這樣說的：

貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定;沒有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時貨物到達(dá)地的市場價格計算。法律、行政法規(guī)對賠償額的計算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

公婆之爭的情況下，應(yīng)該按照哪一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付?

首先，《郵政法》賠付標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定不適用快遞業(yè)務(wù)。《郵政法》中“不超過所收取資費的三倍”之規(guī)定，其只適用于郵政普遍服務(wù)，而不適用快遞業(yè)務(wù)。這是因為：

《郵政法》第45條規(guī)定，郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償，適用郵政法關(guān)于賠償?shù)囊?guī)定。郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。

顯然，快遞的賠償標(biāo)準(zhǔn)不適用《郵政法》。

其次，從法律的效力等級來看，《合同法》是屬于基本法，《郵政法》則是一般法，所以應(yīng)該遵循《合同法》來賠償。

不過，也有觀點認(rèn)為，特別法優(yōu)于一般法。《合同法》是一般法，《郵政法》是特別法。

3行業(yè)主管部門的說法。

說完了當(dāng)事雙方心中的賠付標(biāo)準(zhǔn)，再來看看作為行業(yè)主管部門的國家郵政局對賠付標(biāo)準(zhǔn)是怎么判定的。

日前，國家郵政局郵政業(yè)安全中心副主任馮力虎表示：對于沒有購買保價的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償;造成用戶其他損失的，按照相關(guān)民事法律法規(guī)賠償。

快遞服務(wù)組織與用戶之間有約定的應(yīng)從約定。

這種“約定”，常見的是快遞單背面的服務(wù)協(xié)議和條款。

因此，建議消費者認(rèn)真閱讀寄遞企業(yè)面單內(nèi)容以及背書條款內(nèi)容(尤其是賠償條款)，建議郵寄貴重物品要選擇保價服務(wù)，一旦造成快件損失，可減少巨大經(jīng)濟(jì)損失。

有專家指出，合同應(yīng)當(dāng)由雙方約定，快遞單背面的合同是快遞公司一方制定，消費者一方幾乎沒有選擇的空間。因此，這種約定(合同)并不合規(guī)。

本人也網(wǎng)購收過快遞，基本沒有出現(xiàn)過類似問題，對快遞公司的賠償問題不是很了解。但是從個人角度分析，應(yīng)該賠償給收件人。因為收件人已經(jīng)付款給發(fā)件人，發(fā)件人再通過快遞公司快遞給收件人。這里面收發(fā)件人是因果關(guān)系。如果收件人的貨品價值很高，如果賠償給發(fā)件人賠償大打折扣得不償失。當(dāng)然快遞公司的角度看他們也不愿意看到事情有如此結(jié)果，做生意誰也不希望賠本賺吆喝。因此希望有個大家都滿意的結(jié)果。

是快遞員跟你電話溝通過，放在驛站搞丟的？還是快遞員還沒有投遞，直接就做了虛假簽收，等你查詢快遞的時候發(fā)現(xiàn)快遞找不到了，搞丟了。屬于哪一種情況？如果是快遞員跟你電話溝通過，你是同意放在驛站，然后去驛站拿快遞的時候發(fā)現(xiàn)丟了的話，那么這個情況的話，就要通過快遞公司快遞員跟驛站去協(xié)商，要求驛站查詢快遞的下落，一般驛站都是有監(jiān)控的，丟了就該賠償。如果是快遞員還沒有投遞。就做了虛假簽收，那么你可以先聯(lián)系快遞員，看他是不是能夠給你一個滿意的處理和賠償，如果不能達(dá)到你的滿意的處理結(jié)果或者賠償?shù)慕Y(jié)果跟你這個實際價值相差太大的話。你可以直接向快遞公司投訴，因為虛假簽收和丟件的話，快遞公司對快遞員是處罰的很嚴(yán)的

我是經(jīng)營過快遞的，我可以把我的做法介紹給你，主要可分為三種情況處理：

1.快遞放在超市是客戶提議的意見，你要看看有沒有超市人員的簽收單，如果有簽收，說明你這個件已經(jīng)安全送達(dá)，這個丟件的責(zé)任就不是你，你也沒有理由賠償給客戶，這個你可以跟客戶說理；如果沒有簽收單，那么就不能證明你的快遞已經(jīng)送達(dá)，那么你就要找其他合法的證據(jù)來證明你送到，如果找不到其他證據(jù)，那么客戶就可要求你賠償。

2.快遞放在超市是你的意見，而且你征得客戶同意的，同時你也有簽收單，這種情況客戶也可以要求你賠，因為的本來是應(yīng)該送到他家的，快遞就不會丟，是因為你提議放在超市的，所以才有了丟的機(jī)會，不過這個你可以跟客戶協(xié)商，看能賠一部分或者免賠。如果沒有簽收單，那就老老實實把件給賠了吧。

3.是你擅自放在超市的，又沒經(jīng)過客戶同意的，那就不管你有沒簽收單你都要賠的了，客戶沒有授權(quán)讓你放超市，你放在超市意味你還是沒有送到.那你就爽快地賠了吧，這個是沒有什么爭議的，否則他投訴到客服，你不僅要賠還要被公司處罰，那你的損失就大了！

上面三點是我的一點經(jīng)驗，希望能幫到你，謝謝！

以上是律師為大家講解的關(guān)于”快遞已簽收丟了怎么賠“的內(nèi)容，希望可以幫助到各位小伙伴。