近期，紅網(wǎng)《消費(fèi)維權(quán)》欄目收到消費(fèi)者的投訴，消費(fèi)者稱(chēng)自己在商場(chǎng)打折的時(shí)候購(gòu)買(mǎi)了幾件衣服，但是回家之后發(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)量有明顯的問(wèn)題，去找商家進(jìn)行退換的時(shí)候，商家表示這是特價(jià)活動(dòng)產(chǎn)品，一經(jīng)售出是不再退換的，拒絕了消費(fèi)者提出的退換貨要求。

特價(jià)商品不退貨怎么辦

特價(jià)活動(dòng)商品不退不換這種規(guī)定是合法的嗎?特價(jià)商品商家是否有權(quán)拒絕給消費(fèi)者退款?如果活動(dòng)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者該如何維權(quán)?針對(duì)這一系列問(wèn)題，紅網(wǎng)《消費(fèi)維權(quán)》欄目邀請(qǐng)了林海源律師為我們提供專(zhuān)業(yè)解答。

林律師表示：“特價(jià)活動(dòng)商品不退不換這一條款是否合理，關(guān)鍵看商家在銷(xiāo)售商品的過(guò)程中是否向消費(fèi)者履行了告知義務(wù)。”商家履行告知義務(wù)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是在遵循公平原則下雙方權(quán)利義務(wù)對(duì)等的條款，否則消費(fèi)者可根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十六條之規(guī)定主張商家履行告知的內(nèi)容構(gòu)成“格式條款”，對(duì)消費(fèi)者不產(chǎn)生效力。

在消費(fèi)的過(guò)程中，若商家已明確表示擬銷(xiāo)售的特價(jià)商品屬于待“處理品”，消費(fèi)者了解也同意接受此種情形下商家的低價(jià)銷(xiāo)售行為，那么銷(xiāo)售此類(lèi)“處理品”后商家不再對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)包修、包退及包換的“三包”責(zé)任。若商家沒(méi)有明確告知，且消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是商家為了達(dá)到一定經(jīng)營(yíng)目的從而低價(jià)促銷(xiāo)的“打折品”，那么商家必須履行“三包”規(guī)定。

“若特價(jià)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，即便是商家作出了特別提示，消費(fèi)者依然可以申請(qǐng)換貨或者退款。”林律師稱(chēng)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，若商家明知是質(zhì)量存在問(wèn)題的產(chǎn)品但仍向消費(fèi)者進(jìn)行銷(xiāo)售，那么商家的行為則構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者除可主張退還貨款。另外消費(fèi)者還可根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，要求商家向其履行“買(mǎi)一賠三”的責(zé)任。

關(guān)于特價(jià)商品消費(fèi)者如何維權(quán)這一問(wèn)題，林律師建議，一方面要保留好維權(quán)憑證，如購(gòu)物小票、發(fā)票、紙質(zhì)或電子版合同、聊天記錄、錄音錄像等;另一方面，在已收集證據(jù)的前提下可以先選擇與商家進(jìn)行協(xié)商，若協(xié)商不成可撥打12315請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解或者到商家的主管部門(mén)如工商管理部門(mén)進(jìn)行投訴，仍未解決的可以向法院提起訴訟，依法維護(hù)自己的合同權(quán)益。

人人都是消費(fèi)者，在日常生活中，我們的合法權(quán)益常常受到侵犯，但是又不知道怎樣去維權(quán)，只知道生悶氣，吃了啞巴虧，那么作為消費(fèi)者，遇到下面情況該如何維護(hù)自身合法權(quán)益呢?

01 特價(jià)商品不退貨怎么辦?

很多商場(chǎng)在進(jìn)行打折活動(dòng)時(shí)都會(huì)打出“打折商品，概不退換”的聲明，這樣是不是商家的一切質(zhì)量保證義務(wù)就可以免除了?那如果消費(fèi)者買(mǎi)到了有瑕疵的打折商品，能不能要求商家退換呢?

“東西一旦售出，不予退還”早已被認(rèn)為是典型的格式條款，因此即使貼著這樣標(biāo)識(shí)的商家，其質(zhì)量保證義務(wù)也不可以免除。根據(jù)《消法》第24條，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。即使消費(fèi)者買(mǎi)到有瑕疵的打折商品，也可以要求商家退換。當(dāng)然消費(fèi)者事先明知或銷(xiāo)售員告知商品有瑕疵，消費(fèi)者仍決定購(gòu)買(mǎi)的商品除外。

02 店里買(mǎi)的衣服不給換怎么辦?

有不少消費(fèi)者反應(yīng)：去店里買(mǎi)衣服，店家說(shuō)好的不合適可以換，結(jié)果過(guò)了幾天拿回去(沒(méi)有洗過(guò)，沒(méi)有拆標(biāo)簽)，店家不給換了，請(qǐng)問(wèn)能維權(quán)嗎?

目前，“七天無(wú)理由退貨”只適合于采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售的商品。而在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)的商品在不符合質(zhì)量要求時(shí)，消費(fèi)者才可以依照國(guó)家規(guī)定退貨、更換或修理。

但既然該店家與你承諾若衣服不合適可以換貨，那么你可依照約定、換貨時(shí)限進(jìn)行退貨。建議你先與店家協(xié)商，協(xié)商不成，可提供相關(guān)憑證等證據(jù)(口頭協(xié)議也需要有證據(jù)，以便維權(quán))向?qū)嶓w店所在地消委會(huì)尋求幫助。

特價(jià)商品不退貨怎么辦

很多商場(chǎng)以“店堂告示”的方式告知消費(fèi)者“特價(jià)商品不退不換”，致使許多消費(fèi)者遇到這種情況都自認(rèn)倒霉，不再繼續(xù)維護(hù)自己的合法權(quán)益。其實(shí)商場(chǎng)的這種做法侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，是站不住腳的。

打折、特價(jià)作為商家的一種促銷(xiāo)手段，其實(shí)是很正常、很普遍的一種商業(yè)現(xiàn)象。首先打折、特價(jià)的商品不能是有質(zhì)量問(wèn)題的商品。部分商家利用很多消費(fèi)者不明真相或維權(quán)意識(shí)淡薄的現(xiàn)狀，提出了類(lèi)似“特價(jià)商品不退不換”的說(shuō)法。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，“銷(xiāo)售者有提供‘三包’服務(wù)的法定或約定義務(wù)，且特價(jià)商品并非質(zhì)量瑕疵商品”。商家“特價(jià)商品不退不換”的行為和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定相違背，這屬于商家單方面的格式合同，俗稱(chēng)“霸王條款”，在法律上是無(wú)效的。

此外，根據(jù)最高院出臺(tái)的《關(guān)于審理買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件適用法律問(wèn)題的解釋》第三十二條之規(guī)定，在商場(chǎng)明知其存在質(zhì)量問(wèn)題的前提下，即使二者之間約定了特價(jià)商品不退不換的條款，仍舊不能免責(zé)，對(duì)其商品的質(zhì)量保證義務(wù)仍舊存在，不因特價(jià)品而減損。商場(chǎng)今后不能抱著因簽訂了免責(zé)條款就無(wú)視質(zhì)量保證的態(tài)度來(lái)欺瞞消費(fèi)者。

所以，作為消費(fèi)者的你，如果遇到購(gòu)買(mǎi)特價(jià)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而商家不予退換的話(huà)，此時(shí)可以這樣做：

1、撥打12315請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解或者到工商部門(mén)申訴

2、請(qǐng)求仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

以上是律師為大家講解的關(guān)于“特價(jià)商品不退貨怎么辦”的內(nèi)容，希望可以幫助到各位小伙伴。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，先行與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，并保管好交易憑證、商品宣傳資料等證據(jù)，無(wú)法協(xié)商時(shí)，可以通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)處、向有關(guān)部門(mén)投訴等方式處理，也可以通過(guò)仲裁或向有管轄權(quán)的法院起訴的方式處理。